咨询导办员引导市民办理业务

为最大限度向群众提供便利化服务，我市持续推进政务服务标准化建设，着力营造优质高效的政务环境和灵活宽松的营商环境，全力打通便民服务“最后一公里”，切实提升群众满意度与幸福感。

“只进一扇门”

11月19日上午，玉溪市人民政府政务服务中心前来办事的群众络绎不绝，市民王磊正在取号终端前迟疑该如何操作时，一名咨询导办员走过来，帮王磊顺利取号，随后引导他到休息等候区等待叫号。

市政务服务中心于2019年6月10日正式开展为民服务，大厅建筑面积2万余平方米，整合了12个部门的21个自建大厅，进驻部门和单位达23个，进驻工作人员292人，办理政务服务事项457项。原市级政务服务中心在过渡期内保留法人政务服务事项，具有投资项目审批职能的16个部门入驻开展审批服务。市级政务服务中心可以办理市级所有政务服务事项，在全省州（市）中率先实现企业和群众找政府办事“只进一扇门”改革目标。目前，市政务服务中心日均接待办事群众突破8000人次，日均办件突破3000件。

各县（区）以“一站式”惠民平台建设为突破口，创造性地开展政府部门自建政务服务大厅整合工作，改善政务服务环境，为群众提供便利化服务。今年1至10月，市、县（区）政务服务大厅受理办理业务1682313件，办结1679043件，办结率99.8%。

“只到一个窗”

我市推广使用“一站式”惠民平台作为全省统建的政务服务管理平台前端业务受理平台，推动审批服务线上线下融合，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，所有事项实行“一窗受理”。综合受理实施后，大幅压缩了窗口规模，市政务服务中心从原来38个部门65个窗口改变为5个统一收件窗口和2个统一出件窗口，从原来的1个窗口只可办理本部门的几项业务增加到1个窗口可以办理所有部门的业务，实现了受理业务的全能化、综合化，让老百姓少跑腿、快办事。

“原来是办事跑断腿，后来有了便民服务中心，虽然方便多了，但窗口太多，同样的资料要交到不同的窗口，来来回回好多次。现在好了，只到一个窗口，就能‘一站式’完成，太方便了。”到市政务服务中心办理公积金业务的市民李萌连连赞叹。

“一网通办”

依托“一站式”惠民平台和玉溪市政务资源统一共享交换平台，利用云南政务服务网作为网上申报入口，我市先后开发建成“一窗式”综合受理、投资项目在线审批和企业注册登记联合审批等平台。群众办事“一次认证，多点互联”，实现“一网通办”，形成了网上办事申请、受理、审批、制证（缴费）、送达的全流程闭环，“一次都不跑、事情全办好”终成现实。目前，全市平均网上审批服务办理率突破80%，提升了企业和群众办事效率，群众满意度达99%以上。（玉溪日报记者 刘黎）