“原本以为要来回跑好几趟，没想到在微信群里跟工作人员沟通，按照要求准备，现场核查当天就办好了。”近日，红塔区李棋街道的王女士拿到食品经营许可证时，特意在“李棋所食品许可服务群”里向工作人员表达感谢。这一便捷体验，源于红塔区市场监督管理局李棋管理所（以下简称“李棋管理所”）创新推出的“微信预服务”模式——通过“指尖沟通”打破传统审批壁垒，让曾经“环节多、整改烦、周期长”的许可办理，变成如今靠一部手机就能实现“一次过、零跑腿”的民生实事。

食品经营许可直接关系到群众“舌尖上的安全”，现场核查标准严、细节多，小到病媒生物防制篦子的间隙，大到洗消设备的配置，都有明确规范。以往，不少经营户因不熟悉规范要求，在筹备阶段常出现布局不合理、设备不达标等问题，往往要经历“核查—整改—再核查”的反复流程，不仅拉长审批周期，还增加经营户的时间与经济成本。同时，市场监管工作人员多次往返开展现场核查，也造成了行政资源的额外消耗。

针对这一办事堵点，李棋管理所立足“为民办实事”的出发点，创新推出“微信预服务”模式，把服务从“线下”搬到“线上”，将“事后整改”变为“事前指导”。该所专门建立微信工作群为辖区内有办理需求的经营户提供线上实时指导，将传统的“现场发现问题再纠错”模式，转变为“云端提前预审把关”模式。同时，李棋管理所以群公告、群备忘录的形式将核查许可要求、布局样图告知经营户，由专人在群内实时解答商户有关场地布局、设备摆放、卫生条件等咨询，通过微信发送图文说明、拍摄指导视频、在线视频连线等多种方式，远程帮经营户排查问题、解决问题，从源头减少反复整改带来的成本损耗，真正实现群众“零跑腿”、办事“零延误”。

“不用等工作人员上门，有问题发群里就能得到回复，比自己瞎琢磨或是到处问有开店经验的人强多了。”开小吃店的经营户张明正是通过群内指导，提前调整好操作区布局、配齐消毒设备，现场核查时一次性顺利通过，让他省去了不少麻烦。

依托“互联网+核查”机制，李棋管理所通过微信平台开展远程预审，把问题解决在现场核查前，大幅提高现场核查效率。数据显示，自“微信预服务”推行以来，该所食品经营许可现场核查一次通过率提升至90%以上，有力压缩审批时限，高效落实了“高效办成一件事”的政务服务改革目标。

更暖心的是，这个微信群还是个“移动服务驿站”。从申办材料的规范填写，到提交后的审批进度、取证时间等，工作人员都会全程跟踪，主动对接经营户需求，把“被动等待审批”转变为“主动靠前帮扶”。“有一次，我填材料漏了一项，工作人员看到后就提醒我，还把模板发过来，省得我再跑一趟补材料。”经营早餐店的刘师傅说，这种“手把手”的服务，让他觉得特别省心。

李棋管理所相关负责人表示，该模式推行后，经营户的获得感持续增强，行政效能提升50%以上，监管人员人均服务商户数量明显增加，更形成了“提前介入指导—精准解决问题—现场一次办结”的服务闭环，为辖区营商环境注入了更多温度与活力。（玉溪市融媒体中心记者 冯天娇）